网友在12345留言：2022年7月27号16:45左右，我带孩子和母亲在沃尔玛乘坐网约车川WD28***，到三岔路攀西幼儿园，到达目的地后因车未开进小区内与司机发生争执，之后司机骂脏话，故投诉西昌市顺道出行网约车川WD28***司机态度差，望相关部门调查处理并将处理结果告知来电人
西昌市交通运输局回复：尊敬的诉求人：您好！您的诉求已收悉，经调查，现回复如下：1.经调取监控核实，网约车川WD28***司机于2022年7月27日下午3点30分在接该乘客订单后按导航线路将乘客送到订单显示指定的目的地后乘客要求司机送到小区内部，司机表示因小区内部道路狭窄，进去后发擦挂或其他事故处理起来很麻烦，并且订单显示已送达目的地，而拒绝了乘客的要求。乘客被拒绝后言语表示不满，司机解释回应但招致乘客辱骂，并有用手击打司机的行为，司机被迫用手阻挡，随后乘客边下车边言语指责司机，司机随后下车与乘客继续理论，在过程中矛盾升级，通过监控视频显示有短暂相互推攘的行为，争执大约十分钟左右在旁人的劝导下平息，司机驾车离开。2.接到您的诉求后，立即针对此事开展调查，西昌市公路运输服务发展中心督促该公司联系司机回公司接受调查，通过监控视频显示您因司机未满足要求先对司机辱骂，并有动手击打司机的行为。导致司机未冷静处理，并下车与您发生冲突存在一定的过错。现已对川WD28***车辆司机做出：停车下岗学习《网约车规范服务条例》五天，经考试合格后再上岗的处罚决定，如因在相互推让过程中对乘客造成伤害由该车司机自行承担相应的法律后果。3.该公司工作人员与您沟通，并表达歉意，如有您描述的对其造成的伤害后果，建议您走司法程序并公司也将积极配合调查，最终以法律裁定结果为准。4.西昌市公路运输服务发展中心，要求各公司高度重视，对所属的出租汽车和网约车驾驶员进行安全文明行车培训，对于违规的出租汽车，我们按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》和《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关规定对违规驾驶员进行处罚。并对驾驶员实行记分制度，违规三次的驾驶员，记入“黑名单”，通报出租汽车行业，严禁聘用。处罚结果同时记入出租汽车公司的服务质量信誉考核档案，作为年终对公司服务质量信誉考核的依据之一。